Newrest Maroc mise sur la formation pour renforcer l’expérience Retail

Dans le cadre du développement de l’activité Retail au Maroc, Newrest lance la formation «Parcours clients», un programme conçu pour renforcer la culture du service et accompagner les équipes dans l’amélioration continue de l’expérience en point de vente.

À travers des mises en situation concrètes et des rappels des fondamentaux métier, cette formation permet de consolider les bonnes pratiques et de développer les compétences en communication et en relation client. Accueil, gestion du temps d’attente, accompagnement lors du paiement, traitement des situations d’insatisfaction, utilisation du QR code et respect des règles clés du parcours client figurent parmi les thématiques abordées.

L’objectif : offrir une expérience plus fluide, qualitative et homogène, tout en contribuant durablement à la satisfaction client et à l’image positive de Newrest.